Mon compte Symbioz

La création d’un compte sur notre boutique en ligne vous permet de commander en toute simplicité, en quelques clics seulement. Une fois inscrit, vous avez accès aux services suivants :

  • Enregistrement de votre adresse de livraison et de votre adresse de facturation.
  • Enregistrement de votre carte de crédit
  • Aperçu et suivi de vos commandes
  • Accès aux factures.

Rendez-vous dans la rubrique « Connexion ». Cliquer sur « Créer un compte » pour créer votre profil utilisateur. Vous pouvez renseigner votre adresse de livraison, votre adresse de facturation, votre moyen de paiement et accéder à vos données de connexion.

Rendez-vous dans la rubrique « Connexion » et cliquez sur le bouton « Mot de passe oublié ? ». Entrez votre adresse e-mail dans la case prévue à cet effet et cliquez sur « Envoyer ». Un nouveau mot de passe vous sera envoyé par retour de mail à l´adresse communiquée. Nous vous conseillons de le modifier lors de votre première connexion en accédant à la rubrique « Mes données personnelles »

Ma commande

Non, il n’y a pas de montant minimum d’achat pour passer commande sur la boutique en ligne Symbioz.one.

La fonction recherche présente sur le site permet de retrouver plus rapidement les produits du site ! Il suffit d’entrer un mot-clé, la catégorie et la référence du produit ou encore le nom de l’article dans la barre prévue à cet effet et de lancer la recherche. Vous pouvez également filtrer les produits selon différents critères, comme la couleur ou le matériau sur la page d’aperçu des produits afin de vous rapprocher le plus possible du filament que vous recherchez.

Une fois votre paiement validé, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation avec toutes les informations relatives à votre commande. Par ailleurs, vous pouvez suivre votre commande à tout moment. Pour cela, il vous suffit d’avoir un compte client, de vous identifier et d’aller dans la rubrique « MON COMPTE »> « Commandes ». Dès que votre colis est prêt à quitter notre entrepôt, nous vous envoyons un e-mail pour vous prévenir.

Sur notre boutique en ligne, nous vous proposons l’option shopping express. En clair, cela signifie que vous pouvez faire vos achats encore plus rapidement et plus facilement ! Passez votre souris sur un article et cliquez sur le bouton qui apparaît « Choix des options ». Sélectionnez le diamètre et le poids du filament souhaité et cliquez directement sur « Ajouter au panier ».

Si vous souhaitez être informé(e) des dernières nouveautés, des actions et offres spéciales Symbioz, vous pouvez vous abonner à notre Newsletter. En haut à droite du site, cliquez sur le lien NEWSLETTER pour afficher la fenêtre d’inscription. Dans chaque email, vous disposerez d’un lien de désinscription si vous désirez vous désabonner.

Tant que vous n’avez pas reçu de confirmation d’expédition, vous pouvez contacter notre service clients et demander l’annulation de votre commande. Si la marchandise a déjà quitté nos entrepôts, vous avez 14 jours après la réception de la marchandise pour faire valoir votre droit de rétractation et nous retourner les articles commandés.

  1. Pour commencer, choisissez les articles que vous souhaitez commander et ajoutez-le à votre panier en cliquant sur « Ajouter au panier ». Dans votre panier, vous pouvez stocker les articles que vous souhaitez commander.
  2. À tout moment, vous pouvez consulter votre sélection d’articles ou décider de le modifier en ajoutant ou en supprimant des produits. 
  3. Une fois votre choix effectué, cliquez sur le bouton « Commander » pour valider votre panier et finaliser votre commande.
  4. Vous avez le choix de créer un compte client (voir « Quels avantages offrent la création d’un compte client ? » ou de finaliser votre commande sans être inscrit sur notre site.
  5. Suivez ensuite les instructions qui s’affichent, sélectionnez votre adresse de livraison et votre adresse de facturation et choisissez votre mode de livraison ainsi que votre mode de paiement.
  6. Avant de finaliser la commande, nous vous demandons de vérifier que vos coordonnées et vos informations personnelles sont exactes. Vous avez la possibilité de revenir en arrière et de corriger les erreurs avant de confirmer votre achat.
  7. A la fin du processus de commande, confirmez votre achat en cliquant sur « Acheter ». Vous générez ainsi un contrat de vente qui sera vérifié par nos soins avant d’être validé.

Tant que votre commande n’est pas validée, vous pouvez retirer à tout instant un ou plusieurs articles de votre panier. Il suffit de cliquer sur « Mon panier » et de supprimer le ou les articles que vous ne souhaitez pas recevoir.

Livraison

Pour le transport, les produits commandés sur la boutique en ligne Symbioz sont livrés soit à votre domicile, soit au relais colis le plus proche de chez vous. Pour toute commande de plus de 50€, nous vous offrons le transport par relais colis. Généralement, vous recevez votre colis sous quatre à cinq jours ouvrables.

Contact

Vous pouvez contacter notre service clients par e-mail à contact@symbioz.one. Vous pouvez également nous faire parvenir un message via notre formulaire de contact, nous nous efforcerons d’y répondre dans les meilleurs délais.

Newsletter

Oui. Grâce à la newsletter Symbioz, vous resterez toujours au courant des nouveaux produits, des promotions en cours et de notre actualité.

Nous avons intégré pour vous au haut du site symbioz.one un bouton NEWSLETTER pour l’abonnement à la newsletter.

Si vous ne vouliez plus recevoir la newsletter Symbioz, il vous est possible de vous désabonner en cliquant sur le lien de désabonnement que vous trouverez au bas de chaque newsletter Symbioz.

Modes de paiement

Si vous disposez d’un code de réduction ou d’un avoir, vous avez la possibilité de l’utiliser lors de l’étape de validation du panier. Après avoir entré le code de réduction, le montant correspondant s’affiche en fonction de l’action et la réduction s’applique directement sur le total de la somme à payer ; le cas échéant, votre cadeau sera ajouté au panier. Tant que la commande n’est pas finalisée, vous pouvez supprimer l’avoir/le code préalablement rentré et l’utiliser pour un prochain achat.

Plusieurs modes de paiement sont possibles pour régler vos achats sur notre boutique en ligne Symbioz. Actuellement, nous proposons les modes de paiement suivants : PayPal, carte de crédit et virement bancaire.